『そうたく治療院のかわら版』

平成25年10月11日（金）に静岡市のペガサート６階にて、ＳＯＨＯしずおかのセミナーがありましたので、行ってきました。

　今回は「カスタマーエクスペエンスの重要性を知る」と題して、株式会社エンパスリンク代表取締役　高見俊介氏が講演をされました。

　このカスタマーエクスペエンスとは、日本語では顧客価値または、顧客体験という言葉が当てはまるそうです。

　では、なぜ顧客体験が重要になったか・・・

　戦後のもの不足からモノ余りで、ＩＴの普及・グロバール化でもっとも良質なものがもっともリーズブルに入手できる時代になる。

　よって、企業から商品やサービスを提供する従来のやり方が通じなくなり、選択肢は顧客が持つことになってきた。

　あるアンケートでは、「優れた顧客体験が保証されるのであれば、通常以上の価値を支払ってもかまわない。」という人が85％いたのに対して、「良い体験がなければ取引を中止する」と答えた人が82％いたとか。

　では、満足する顧客体験とは、

　・自分のことを分かってくれる。

　・自分の価値を認めてくれる。

　・自分のことをよく聞いてくる。

　・自分の価値を共有している。

　と、顧客の心の部分に触れる商品やサービスであることが重要になってくるとか。

　今後は、企業がもっている常顧客の意見を聞きながら、商品開発を進めることがキーポイントになるそうです。

　以上、今回のセミナーを自分なりに意訳していみましたが、良いもの・良い商品より自分に合ったもの・自分に合った商品に顧客の価値が変わってきてように感じました。

　今後、この流れは医療や介護にも影響するものと思われます。

　世の中が急速に変化する時代に、一人の人間が価値観や考え方を変えていくには容易ではなく、大変だなと今回のセミナーを聞いて感じたしだいです。