『そうたく治療院のかわら版』

平成26年6月25日（水）に静岡産学交流センターのセミナーが開催され、行ってきました。

　今回は、『改めて顧客中心主義についてについて考えよう～「価値を売るとは？」その意味を考える、実践的ワークショップ～』と出して行われました。

　講師は、オフィス永井株式会社代表の永井孝尚氏です。

　この永井さんは、『１００円のコーラを１０００円で売る方法』の著者でもあります。

　今年は、スゴイなと思うのは、今年自分で購入した本の著者の講演を聞くのが、永井氏を含めて四人目。

　これだけ、自分が読んだ本の著者に合う年は、初めてであります。

　今回の講演では、永井氏が掲げる「顧客中心主義について」主に講演されましたので、その内容の一部を紹介いたします。

　まず、「顧客中心主義」とは、お客様の要望をすべて聞き入れることでは、ありません。

　お客様の要望をすべて聞き入れるのは、「顧客全体主義」つまり、“お客様は神様”です。

　と、いうように「お客様は正しいし、すべて要望に応える。」といった感じです。

　これに対して、「顧客中心主義」とは、“お客様は大切な人”間違えたら助けるし、気づかない要望に応える。

　また、“スゴイ”と言われる価値で勝負する。

　永井氏は、「顧客全体主義」については、「お客様はの言いなりになると皆同じ物を作ることになり、価格勝負となってしまう。」

　ここで、価格勝負が怖い３つの理由を説明しました。

　①２位以下の企業は必ず負ける。

　②最安値目当てでの顧客が集まる。

　③優良顧客は去っていく。

　では、実際にどのような対応したらよいのか。

　ターゲットとするお客様の課題に対して、自社の強みを生かし、“自社だったらどうできるのか？”と仮説を立てながら、お客様の課題を解決していく。

　セミナーでは、実際に下記のシートを使い、自社について考え、有志による発表しました。




講演の最後では、「商品から考えるのではなく、お客様の課題から商品を考えることが大切」と言って講演が終了しました。

　今回は、ワークを挟んでのセミナーでとても勉強になりました。

　また、次回もセミナーを受講したいと思います。